Domande frequenti

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Il valore del tuo ordine è inferiore a 100 €? In tal caso verranno addebitate le spese di spedizione. I costi di spedizione attuali vengono mostrati chiaramente durante il checkout.

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Nessun problema, ci pensiamo noi! Riceverai automaticamente una conferma di spedizione non appena avremo completato il tuo ordine. DHL ritirerà il tuo ordine entro 24 ore. Tramite il sistema di tracciamento, ti informerà il prima possibile su quando verrà consegnato il tuo pacco. Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il prima possibile il primo giorno lavorativo successivo.

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Ordinare è molto semplice. Consulta i passaggi seguenti e saprai subito come effettuare un ordine.

Vai su "SHOP". Verrà visualizzato un menu a scelta. Dopo aver scelto il genere, potrai scegliere tra diversi tipi di capi d'abbigliamento. Qualunque voce di menu selezioni (genere o tipo di capo d'abbigliamento), alla fine arriverai a un menu di filtri.

Con il menu dei filtri puoi cercare un prodotto in modo ancora più specifico. Seleziona una taglia e, se vuoi, il tipo di capo d'abbigliamento o un determinato colore. Se trovi un articolo che ti piace, puoi cliccare sull'immagine.
Verrà visualizzato il prodotto e potrai scegliere una taglia. Dopo aver scelto la taglia, se è disponibile, puoi cliccare su "Acquista ora" e l'articolo verrà aggiunto al carrello.

Nel carrello hai la possibilità di visualizzarlo e di procedere al pagamento. Se vuoi continuare con il pagamento, verrai indirizzato alla pagina di checkout. Se hai un account con noi, qui potrai anche effettuare l'accesso oppure continuare come ospite. Dopo aver compilato tutto, seleziona "Continua con la spedizione". Successivamente scegli il metodo di spedizione desiderato e, nel passaggio seguente, il metodo di pagamento desiderato. Clicca su "Controlla l'ordine" per verificare tutti i dati e, quando sono corretti, potrai effettuare l'ordine.

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Se non hai ricevuto una conferma e questa non si trova nemmeno nella posta indesiderata, se hai un account con noi puoi verificare nel tuo account se l'ordine è andato a buon fine. Se lo stato del pagamento è impostato su Pagato e lo stato dell'evasione su In sospeso, è tutto a posto e l'ordine verrà spedito il prima possibile. Se il pagamento non è andato a buon fine, puoi contattare il nostro servizio clienti, che potrà aiutarti.
Se non hai ricevuto una conferma e non hai nemmeno un account con noi, saremo lieti di verificare per te. Contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero +31851053549 o inviando un'e-mail a klantenservice@nono-kidswear.nl

Può anche accadere che sia stato inserito un indirizzo e-mail errato e che quindi tu non abbia ricevuto alcuna e-mail. Per questo motivo non vedrai nemmeno l'ordine nel tuo account e ti consigliamo di contattarci. Puoi farlo tramite il nostro servizio clienti, raggiungibile al numero +31851053549 o all'indirizzo klantenservice@nono-kidswear.nl. È possibile che l'ordine sia comunque arrivato correttamente da noi e che gli articoli siano stati riservati. Se effettui un nuovo ordine perché pensi che il primo non sia andato a buon fine e alla fine vengono spediti più ordini, questi non potranno essere restituiti gratuitamente.

Nessun problema! Riceverai automaticamente una conferma di spedizione non appena avremo completato il tuo ordine. Questo avverrà entro 24 ore dall'ordine. DHL ti informerà il prima possibile, tramite il codice di tracciamento, quando verrà consegnato il tuo pacco. Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il prima possibile il primo giorno lavorativo successivo.

Può capitare che, dopo aver effettuato un ordine, ti accorga di aver dimenticato un articolo. Una volta completato il pagamento, purtroppo non è più possibile aggiungere articoli all'ordine. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Ci dispiace che l'ordine non sia completo! Ti chiediamo di informarci il prima possibile su ciò che manca nel tuo ordine. Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero (+31851053549) o via e-mail (klantenservice@nono-kidswear.nl) dal lunedì al giovedì tra le 9:00 e le 16:00 e il venerdì tra le 09:00 e le 15:30.

Comprendiamo che sia estremamente difficile scegliere una taglia. Per aiutarti, abbiamo aggiunto una tabella delle taglie a ogni prodotto, così puoi valutare più facilmente quale taglia di abbigliamento scegliere. Tutte le tabelle delle taglie includono istruzioni per prendere le misure, così puoi calcolare facilmente la tua taglia. Inoltre, puoi sempre chiedere consiglio al nostro servizio clienti.

Hai ancora dubbi sulla taglia? Lo capiamo perfettamente. Ti consigliamo di ordinare 1 taglia. Se non è quella giusta, ci occuperemo noi dell'intero processo di reso e ti invieremo gratuitamente la taglia corretta. Fantastico, vero!?

Tutti gli ordini vengono consegnati in una busta o in una scatola per la posta realizzata con materiali riciclati e dotata di un adesivo NONO. La busta può essere riutilizzata per restituire il tuo ordine.

Purtroppo può
succedere che l’articolo desiderato non sia più disponibile. Quando un articolo è
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Se hai domande sulla disponibilità di un prodotto specifico, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo klantenservice@nono-kidswear.nl

Puoi pagare con noi nei seguenti modi:
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I dati di pagamento che ci fornisci sono completamente protetti. Ciò significa che tutti i dati personali che ci affidi vengono crittografati. Nessun altro può quindi visualizzare o recuperare i tuoi dati personali. Puoi essere certo che un sito web è sicuro quando vedi l'icona del lucchetto.

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Tutti i prezzi visualizzati sul sito web includono il 21% di IVA.

Come restituisco il mio ordine?

Vuoi restituire uno o più articoli? Registra il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite il nostro portale dei resi.

Come funziona:

1. Registra il reso
   Fai clic su ‘Registra un reso’ in fondo al nostro sito web. Inserisci i dati dell'ordine e seleziona gli articoli che desideri restituire.
2. Scegli il metodo di reso
   Nel portale dei resi, scegli tra le opzioni di reso disponibili. I relativi costi di reso vengono mostrati chiaramente durante la registrazione.
3. Imballa il reso
   Assicurati che gli articoli siano non lavati e non danneggiati e, per quanto ragionevolmente possibile, provvisti delle etichette e dei cartellini originali. Naturalmente puoi provarli, proprio come faresti in un negozio.
4. Spedisci il reso
   Segui le istruzioni di spedizione nel portale dei resi e consegna il pacco presso il punto di consegna indicato.
5. Conserva la ricevuta di spedizione
   Conserva la ricevuta di spedizione e l'eventuale codice Track & Trace fino alla completa elaborazione del reso.

Dopo aver registrato il reso, hai ancora 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente gli articoli.

Dopo aver registrato il reso, puoi scegliere come rispedirci il pacco.

Etichetta di reso tramite NoNo Kidswear
Tramite il nostro portale per i resi puoi acquistare e pagare direttamente un'etichetta di reso. Dopo il pagamento riceverai l'etichetta di spedizione via e-mail.

I costi per un'etichetta di reso sono:

• Paesi Bassi: €6,00
• Belgio: €8,00

Spedisci autonomamente il tuo reso
Preferisci scegliere personalmente un corriere? Puoi farlo. Puoi rispedirci il reso a tue spese con il corriere che preferisci. Ricordati però di registrare prima il reso presso di noi. Se non utilizzi il portale per i resi, puoi registrare il reso anche via e-mail.

Ti consigliamo di spedire il pacco con il servizio di tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla completa elaborazione del reso.

Attenzione: rimuovi o copri le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre prima di rispedire il pacco e assicurati che gli articoli siano imballati correttamente.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Tramite il nostro portale per i resi puoi acquistare facilmente un'etichetta di reso e pagare direttamente.

I costi per un'etichetta di reso tramite NoNo Kidswear sono:

• Paesi Bassi: €6,00
• Belgio: €8,00

Preferisci spedire personalmente il reso? Puoi farlo. In tal caso scegli tu il corriere e paghi le spese di spedizione direttamente al corriere.

Il mio documento di consegna/modulo di reso manca, cosa devo fare?

Nessun problema. Non ti serve alcun documento di consegna o modulo di reso per registrare il tuo reso.

In fondo al nostro sito, clicca su ‘Registra il reso’ e registralo tramite il portale dei resi. Inserisci i dati del tuo ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e segui i passaggi indicati.

In questo modo il tuo reso verrà associato al tuo ordine e avremo i dati necessari per elaborarlo correttamente dopo averlo ricevuto.

Tramite il codice di tracciamento della tua spedizione di reso puoi verificare se il pacco è stato consegnato presso di noi. Conserva quindi sempre la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento finché il tuo reso non sarà stato completamente elaborato.

Secondo il codice di tracciamento, il tuo reso è arrivato da noi? In tal caso, potrebbero essere necessari ancora alcuni giorni lavorativi prima che venga controllato ed elaborato. Non appena il tuo reso sarà stato elaborato, riceverai una conferma via e-mail.

Puoi registrare il tuo reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Dopo aver segnalato il reso, hai ancora 14 giorni di tempo per restituire gli articoli.

Per poter elaborare correttamente il tuo reso, ti chiediamo di tenere conto di quanto segue:

• Gli articoli non sono stati lavati né danneggiati.
• Gli articoli, per quanto ragionevolmente possibile, sono provvisti delle etichette e dei cartellini originali.
• Naturalmente puoi provare un articolo, proprio come faresti in un negozio.
• Imballa con cura gli articoli, in modo che siano ben protetti durante il trasporto del reso.
• Le spese di reso sono a tuo carico.

Se un articolo è stato utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per valutarlo o provarlo, potrebbe verificarsi una diminuzione del suo valore.

Hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso? Contatta prima il nostro servizio clienti. In questo caso si applicano condizioni diverse per le spese di reso.

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per registrare il reso con noi. Dopo averlo registrato, hai altri 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente gli articoli.

Registra facilmente il tuo reso tramite il nostro portale online per i resi e segui i passaggi indicati.

Oltre a restituire l'ordine per posta, è anche possibile consegnare personalmente il reso. Attraverso la grande scala in legno si arriva alla nostra reception, dove è possibile consegnare il reso durante i nostri orari di apertura.

Indirizzo per i resi:
Brandworks/ NONO
Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

Vuoi ordinare qualcos'altro? Segnala l'articolo che non desideri tenere tramite il nostro portale dei resi e poi effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato. In questo modo non dovrai aspettare che il tuo reso venga elaborato e avrai maggiori probabilità che la taglia o l'articolo desiderato siano ancora disponibili.

Una differenza nell'importo del reso può essere dovuta al fatto che non tutti gli articoli restituiti sono stati elaborati. Se un articolo non è stato elaborato, segnalalo via e-mail o telefono il prima possibile dopo la spedizione/ricezione del tuo ordine.

Puoi contattarci nei seguenti modi:
1. Invia un'e-mail a klantenservice@nono-kidswear.nl
2. Chiama il nostro servizio clienti: +3185 1053549. Siamo raggiungibili dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 09:00 alle 15:30.

Ci dispiace apprenderlo e speriamo che tu abbia ricevuto gli articoli
intatti e completi.

Se il danneggiamento riguarda solo il pacco, puoi utilizzare un'altra scatola per un eventuale reso. Per il reso, utilizza i documenti per la restituzione forniti in dotazione. Con l'etichetta di reso, il pacco potrà essere restituito gratuitamente.

Contatti
Telefono: +3185 1053549
E-mail: klantenservice@nono-kidswear.nl

Indirizzo:
Brandworks/ NONO, Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Quando acquisti un articolo da noi, puoi aspettarti di ricevere un prodotto di buona qualità. Se tuttavia c'è qualcosa che non va nel tuo articolo, cercheremo di trovare una soluzione adeguata il prima possibile.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o incompleto, oppure si è rotto entro 14 giorni? Segnala l'articolo al nostro servizio clienti. Dopo la segnalazione, ti informeremo il prima possibile su come possiamo risolvere il tuo reclamo.

Il tuo articolo si è rotto dopo i primi 14 giorni? Segnalalo comunque come reclamo. Il tuo articolo soddisfa le condizioni di garanzia? In tal caso, l'articolo verrà riparato gratuitamente, riceverai un nuovo articolo oppure ti rimborseremo. L'articolo non rientra più nelle condizioni di garanzia oppure lo hai utilizzato normalmente e si è semplicemente usurato? In tal caso non hai diritto alla garanzia.

Garanzia legale
Tutti gli articoli che acquisti da noi sono coperti da una garanzia legale. Ciò significa che, al momento della consegna, un articolo deve essere in buone condizioni e funzionare correttamente durante il normale utilizzo, per il periodo che ci si può ragionevolmente aspettare da quell'articolo. Questo vale anche per gli articoli acquistati in saldo.

Condizioni della garanzia NONO Petit
Oltre alla garanzia legale, offriamo anche un'eccellente gestione dei reclami. Se gli articoli si rompono entro 6 mesi, consulta le nostre condizioni di garanzia NONO. La garanzia copre la maggior parte dei difetti generali di produzione e dei materiali. Le regole per questa garanzia sono:
- I difetti visibili devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione. Puoi farlo caricando una foto tramite il metodo di reso Returnless. In questo caso puoi sostituire gratuitamente l'articolo, purché sia disponibile.
- Difetti non visibili: il prodotto si guasta per un motivo inspiegabile. Contatta il nostro servizio clienti per una valutazione.

La garanzia non è valida nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato per negligenza o uso improprio (come un foro o un danno causato da una caduta).
- Danni causati da riparazioni o modifiche effettuate da terzi senza la previa autorizzazione di NONO.
- Danni o malfunzionamenti causati dal fuoco.
- Alterazioni esterne causate dal normale utilizzo del prodotto, come lo scolorimento del prodotto dovuto a lavaggi eccessivi, il restringimento dei prodotti dovuto al mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, ecc.

Per i reclami relativi a capi di abbigliamento e accessori, la gestione richiede in media 14 giorni lavorativi. Riceverai una nostra e-mail non appena il reclamo sarà stato gestito e l'articolo sarà stato elaborato come reso.

La garanzia copre la maggior parte dei difetti generali di produzione e dei materiali.
La garanzia non è valida nei seguenti casi:
• Il prodotto è danneggiato a causa di negligenza o uso improprio (come un foro o danni causati da una caduta)
• Danni causati da riparazioni o modifiche effettuate da terzi senza previa autorizzazione di NONO.
• Danni o alterazioni causati dal fuoco
• Alterazioni esterne causate dal normale utilizzo del prodotto, come lo scolorimento del prodotto dovuto a lavaggi eccessivi, ecc.