Preguntas frecuentes

Lamentamos saber que deseas modificar/cancelar un pedido, pero, por supuesto, después puedes decidir no realizar la compra. Lamentablemente, no podemos modificar/cancelar el pedido una vez completado el pago. Por supuesto, puedes devolverlo. Recuerda que debes hacerlo en un plazo de 14 días.

En pedidos a partir de 100 €, disfrutarás de envío gratuito.

¿El importe de tu pedido es inferior a 100 €? Entonces se cobrarán gastos de envío. Los gastos de envío actuales se mostrarán claramente durante el proceso de pago.

Al realizar tu pedido y en la confirmación del pedido verás el plazo de entrega estimado, que depende del tipo de artículo y del método de envío. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás una confirmación con un código de seguimiento, con el que podrás seguir el envío.

¡No hay problema, nos encargaremos de ello! Recibirás automáticamente una confirmación de envío en cuanto hayamos procesado tu pedido. DHL recogerá tu pedido en un plazo de 24 horas. A través del seguimiento, te informarán lo antes posible de cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Enviamos paquetes con DHL.

Hacer un pedido es muy sencillo. Consulta los siguientes pasos y sabrás enseguida cómo realizarlo.

Ve a ‘SHOP’. Aparecerá un menú de selección. Después de elegir el género, podrás elegir entre diferentes tipos de prendas. Independientemente de la opción del menú en la que hagas clic (género o tipo de prenda), acabarás en un menú de filtros.

Con el menú de filtros puedes buscar un producto de forma más específica. Selecciona una talla y, si quieres, el tipo de prenda o un color determinado. Si encuentras un artículo que te gusta, puedes hacer clic en la imagen.
Se mostrará el producto y podrás elegir una talla. Cuando hayas elegido la talla y esta esté disponible, puedes hacer clic en "Comprar ahora" y el artículo se añadirá a tu cesta.

En tu cesta de la compra tienes la opción de consultarla y de realizar el pago. Si quieres continuar con el pago, accederás a la página de pago. Si tienes una cuenta con nosotros, aquí también podrás iniciar sesión o continuar como invitado. Cuando hayas completado todos los datos, selecciona ‘Continuar con el envío’. A continuación, elige el método de envío deseado y, en el siguiente paso, el método de pago que prefieras. Haz clic en ‘Revisar pedido’ para comprobar todos los datos y, cuando sean correctos, podrás realizar el pedido.

Desafortunadamente, a veces nuestros correos electrónicos terminan en la carpeta de "correo no deseado". Puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico a tus remitentes seguros para evitarlo.

Si no has recibido una confirmación y tampoco se encuentra entre el correo no deseado, si tienes una cuenta con nosotros puedes comprobar dentro de tu cuenta si el pedido se ha realizado correctamente. Si el estado del pago aparece como Pagado y el estado de preparación como Pendiente, todo está en orden y el pedido se enviará lo antes posible. Si el pago no se ha realizado correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Si no has recibido una confirmación y tampoco tienes una cuenta con nosotros, estaremos encantados de comprobarlo por ti. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31851053549 o escribiendo a klantenservice@nono-kidswear.nl

También puede ocurrir que se haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta y que, por ese motivo, tampoco hayas recibido ningún correo electrónico. Por ello, el pedido tampoco aparecerá en tu cuenta y lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en el +31851053549 o en klantenservice@nono-kidswear.nl. Es posible que el pedido sí haya llegado correctamente y que los artículos estén reservados. Si vuelves a realizar el pedido porque crees que algo ha salido mal y finalmente se envían varios pedidos, estos no podrán devolverse sin coste.

¡No hay problema! Recibirás automáticamente una confirmación de envío en cuanto hayamos procesado tu pedido. Esto ocurrirá en un plazo de 24 horas después de realizarlo. DHL te informará lo antes posible, mediante el seguimiento, de cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Puede ocurrir que, después de realizar un pedido, te des cuenta de que has olvidado un artículo. Una vez completado el pago, lamentablemente ya no se pueden añadir artículos al pedido. Deberás realizar un nuevo pedido.

¡Qué lástima que el pedido no esté completo! Nos gustaría que nos informaras lo antes posible de lo que falta en tu pedido. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+31851053549) o por correo electrónico (klantenservice@nono-kidswear.nl) de lunes a jueves, de 9:00 a 16:00, y los viernes, de 09:00 a 15:30.

Entendemos que seleccionar una talla puede ser muy difícil. Para ayudarte, hemos añadido una tabla de tallas a cada producto, de modo que puedas calcular más fácilmente qué talla de ropa te conviene elegir. Todas las tablas de tallas incluyen instrucciones de medición para que puedas calcular tu talla fácilmente. Además, siempre puedes pedir consejo a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Sigues teniendo dudas sobre la talla? Lo entendemos perfectamente. Te recomendamos pedir 1 talla. ¿No es la talla correcta? Entonces nos encargaremos de todo el proceso de devolución y te enviaremos la talla correcta gratis. ¡Genial, ¿verdad?!

Todos los pedidos se entregan en una bolsa o caja para el buzón hecha de material reciclado y llevan una pegatina de NONO. La bolsa se puede reutilizar para devolver tu pedido.

Lamentablemente, puede
ocurrir que el artículo deseado ya no esté disponible. Cuando un artículo
se agota por completo, desaparecerá de la tienda online.

Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de un producto específico, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de klantenservice@nono-kidswear.nl

Puedes pagar con nosotros de las siguientes formas:
- iDEAL
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Googlepay
- Applepay
- Bancontact
No hay costes adicionales asociados al pago.

Los datos de pago que nos proporcionas están completamente protegidos. Esto significa que todos los datos personales que nos confías están cifrados. Por lo tanto, otras personas no pueden ver ni obtener tus datos personales. Puedes saber con certeza que un sitio web es seguro por el icono de un candado.

Desafortunadamente, no es posible pagar posteriormente.

Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen un 21 % de IVA.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

¿Quieres devolver uno o varios artículos? Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Así funciona:

1. Registra tu devolución
   Haz clic en ‘Registrar devolución’ en la parte inferior de nuestro sitio web. Introduce los datos de tu pedido y selecciona los artículos que quieres devolver.
2. Elige el método de devolución
   En el portal de devoluciones, elige una de las opciones disponibles. Los costes de devolución correspondientes se mostrarán claramente durante el registro.
3. Prepara tu devolución
   Asegúrate de que los artículos estén sin lavar y sin daños y, siempre que sea razonablemente posible, con las etiquetas y los cartones originales. Naturalmente, puedes probártelos, como lo harías en una tienda.
4. Envía tu devolución
   Sigue las instrucciones de envío del portal de devoluciones y entrega tu paquete en el punto de entrega indicado.
5. Guarda el comprobante de envío
   Guarda el comprobante de envío y cualquier código de seguimiento hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Después de registrar tu devolución, todavía tienes 14 días para devolver efectivamente los artículos.

Después de registrar tu devolución, puedes elegir cómo devolvernos el paquete.

Etiqueta de devolución a través de NoNo Kidswear
A través de nuestro portal de devoluciones puedes comprar y pagar directamente una etiqueta de devolución. Después del pago, recibirás la etiqueta de envío por correo electrónico.

El coste de una etiqueta de devolución es:

• Países Bajos: €6,00
• Bélgica: €8,00

Enviar tu devolución por tu cuenta
¿Prefieres elegir tú mismo una empresa de transporte? También es posible. Puedes devolvernos el paquete por tu cuenta y a tu cargo con la empresa de transporte que prefieras. No olvides registrar primero tu devolución con nosotros. Si no utilizas el portal de devoluciones, también puedes registrar tu devolución por correo electrónico.

Te recomendamos enviar el paquete con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Importante: retira o cubre las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos antes de devolver el paquete y asegúrate de que los artículos estén bien embalados.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. A través de nuestro portal de devoluciones puedes comprar fácilmente una etiqueta de devolución y pagarla directamente.

Los costes de una etiqueta de devolución a través de NoNo Kidswear son:

• Países Bajos: €6,00
• Bélgica: €8,00

¿Prefieres enviar tu devolución por tu cuenta? También es posible. En ese caso, tú eliges el transportista y pagas los gastos de envío directamente al transportista.

¿Falta mi albarán/formulario de devolución? ¿Qué hago ahora?

No hay problema. No necesitas un albarán ni un formulario de devolución para registrar tu devolución.

Haz clic en «Registrar devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web y registra tu devolución a través del portal de devoluciones. Introduce los datos de tu pedido, selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos indicados.

De este modo, tu devolución quedará vinculada a tu pedido y tendremos los datos necesarios para procesarla correctamente tras recibirla.

Mediante el seguimiento de tu devolución puedes ver si tu paquete ha sido entregado en nuestras instalaciones. Por eso, conserva siempre el comprobante de envío y el seguimiento hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

¿Según el seguimiento, tu devolución ha llegado a nuestras instalaciones? En ese caso, pueden pasar algunos días laborables antes de que se revise y procese. En cuanto se haya procesado tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Puedes registrar tu devolución con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Después de registrar la devolución, tendrás otros 14 días para devolver los artículos.

Para que podamos procesar correctamente tu devolución, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

• Los artículos no deben estar lavados ni dañados.
• Los artículos deben conservar, en la medida de lo razonablemente posible, las etiquetas y tarjetas originales.
• Por supuesto, puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda.
• Empaqueta los artículos cuidadosamente para que estén bien protegidos durante el transporte de devolución.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Si un artículo se ha utilizado o dañado más de lo necesario para evaluarlo o probárselo, puede aplicarse una reducción de su valor.

¿Has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso? Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, se aplican otras condiciones respecto a los gastos de devolución.

Tienes 14 días después de recibir tu pedido para registrar tu devolución con nosotros. Después de registrar la devolución, tienes otros 14 días para devolver efectivamente los artículos.

Registra tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones en línea y sigue los pasos indicados.

Además de devolverlo por correo, también es posible entregar su devolución en persona. Subiendo la gran escalera de madera llegará a nuestra recepción, donde puede entregar su devolución durante nuestro horario de apertura.

Dirección para devoluciones:
Brandworks/ NONO
Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

¿Quieres pedir algo diferente? Registra el artículo que no quieres conservar a través de nuestro portal de devoluciones y, a continuación, realiza un nuevo pedido del artículo que deseas. Así no tendrás que esperar a que se tramite tu devolución y tendrás más probabilidades de que tu talla o artículo deseado siga disponible.

Una diferencia en el importe del reembolso puede deberse a que no se hayan procesado todos los artículos devueltos. Si algún artículo no ha sido procesado, comuníquelo por correo electrónico o teléfono lo antes posible después de enviar/recibir su pedido.

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
1. Envía un correo electrónico a klantenservice@nono-kidswear.nl
2. Llama a nuestro servicio de atención al cliente: +3185 1053549. Estamos disponibles de lunes a jueves de 09:00 a 16:00 y los viernes de 09:00 a 15:30.

Lamentamos enterarnos de esto y esperamos que hayas recibido los artículos
intactos y completos.

Si el daño afecta únicamente al paquete, puedes utilizar otra caja para una posible devolución. Para la devolución, utiliza los documentos de devolución incluidos. Con la etiqueta de devolución, el paquete podrá devolverse de forma gratuita.

Contacto
Teléfono: +3185 1053549
Correo electrónico: klantenservice@nono-kidswear.nl

Dirección:
Brandworks/ NONO, Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Cuando compras un artículo con nosotros, puedes esperar recibir un artículo en buen estado. Si aun así hay algún problema con tu artículo, buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

¿Has recibido un artículo dañado o incompleto, o se ha averiado en un plazo de 14 días? Informa sobre el artículo a nuestro servicio de atención al cliente. Después de registrarlo, te informaremos lo antes posible sobre cómo podemos resolver tu reclamación.

¿Tu artículo se ha averiado después de los primeros 14 días? Infórmalo también como una reclamación. ¿Cumple tu artículo las condiciones de la garantía? En ese caso, el artículo se reparará gratuitamente, recibirás un artículo nuevo o te devolveremos el dinero. ¿El artículo ya no está cubierto por las condiciones de la garantía o lo has utilizado con normalidad y simplemente se ha desgastado? En ese caso, no tienes derecho a garantía.

Garantía legal
Todos los artículos que compras con nosotros tienen una garantía legal. Esto significa que, en el momento de la entrega, el artículo debe estar en buen estado y funcionar correctamente con un uso normal, durante el tiempo que razonablemente puedas esperar de ese artículo. Esto también se aplica a los artículos que compres en oferta.

Condiciones de la garantía de NONO Petit
Además de la garantía legal, también ofrecemos una excelente gestión de reclamaciones. Si los artículos se estropean dentro de los 6 meses, consulta nuestras condiciones de garantía de NONO. La garantía cubre la mayoría de los defectos generales de fabricación y materiales. Las condiciones de esta garantía son:
- Los defectos visibles deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Puedes hacerlo subiendo una foto mediante el método de devolución Returnless. En este caso, puedes cambiar el artículo sin coste, siempre que esté disponible.
- Defectos no visibles: el producto deja de funcionar por un motivo inexplicable. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo evalúen.

La garantía no es válida en los siguientes casos:
- El producto ha sufrido daños por negligencia o uso incorrecto (como un agujero o daños causados por una caída).
- Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin la autorización previa de NONO.
- Daños o alteraciones causados por el fuego.
- Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración del producto por lavarlo en exceso, el encogimiento de los productos por no seguir las instrucciones de lavado, etc.

Para reclamaciones sobre ropa y accesorios, la gestión de una reclamación tarda de media 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto se haya resuelto la reclamación y se haya procesado la devolución del artículo.

La garantía cubre la mayoría de los defectos generales de fabricación y materiales.
La garantía no es válida en los siguientes casos:
• El producto ha sufrido daños por negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída)
• Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin la autorización previa de NONO.
• Daños o alteraciones causados por el fuego
• Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración del producto debido a un lavado excesivo, etc.