Häufig gestellte Fragen

Schade zu hören, dass du eine Bestellung ändern/stornieren möchtest, aber natürlich kannst du dich anschließend entscheiden, vom Kauf zurückzutreten. Leider können wir die Bestellung nicht mehr ändern/stornieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Selbstverständlich kann die Bestellung zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass dies innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.

Bei einer Bestellung ab 100 € profitierst du von kostenlosem Versand.

Liegt dein Bestellwert unter 100 €? Dann fallen Versandkosten an. Die aktuellen Versandkosten werden beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.

Beim Aufgeben deiner Bestellung und in deiner Bestellbestätigung siehst du die voraussichtliche Lieferzeit - diese hängt von der Art des Artikels und der Versandmethode ab. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung mit einem Track-&-Trace-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst.

Kein Problem, wir kümmern uns darum! Du erhältst automatisch eine Versandbestätigung, sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben. Innerhalb von 24 Stunden wird deine Bestellung von DHL abgeholt. Über die Sendungsverfolgung informiert DHL dich so schnell wie möglich darüber, wann dein Paket zugestellt wird. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben wurden, bearbeiten wir so schnell wie möglich am nächsten Werktag.

Wir versenden Pakete mit DHL.

Bestellen ist ganz einfach. Sehen Sie sich die folgenden Schritte an, dann wissen Sie sofort, wie Sie bestellen.

Gehen Sie zu „SHOP“. Es wird ein Auswahlmenü angezeigt. Nachdem Sie das Geschlecht ausgewählt haben, können Sie aus verschiedenen Kleidungsarten wählen. Unabhängig davon, welche Menüoption Sie anklicken (Geschlecht oder Kleidungsart), gelangen Sie schließlich zu einem Filtermenü.

Mit dem Filtermenü können Sie noch gezielter nach einem Produkt suchen. Klicken Sie eine Größe und gegebenenfalls die Kleidungsart oder eine bestimmte Farbe an. Wenn Sie einen schönen Artikel finden, können Sie auf das Bild klicken.
Das Produkt wird angezeigt und Sie können eine Größe auswählen. Wenn Sie die Größe ausgewählt haben und sie vorrätig ist, können Sie auf „Jetzt shoppen“ klicken. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.

In Ihrem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, ihn anzusehen und zur Kasse zu gehen. Wenn Sie mit dem Bezahlvorgang fortfahren möchten, gelangen Sie zur Checkout-Seite. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich hier auch einloggen oder als Gast fortfahren. Nachdem Sie alle Angaben ausgefüllt haben, wählen Sie „Mit dem Versand fortfahren“. Anschließend wählen Sie die gewünschte Versandmethode und im nächsten Schritt die gewünschte Zahlungsmethode. Klicken Sie auf „Bestellung überprüfen“, um alle Angaben zu kontrollieren. Wenn alles korrekt ist, können Sie die Bestellung aufgeben.

Leider landet unsere E-Mail gelegentlich im „Spam“-Ordner. Du kannst unsere E-Mail-Adresse zu deinen sicheren Absendern hinzufügen, um dies zu verhindern.

Falls du keine Bestätigung erhalten hast und sie auch nicht im Spam-Ordner gelandet ist, kannst du, sofern du ein Konto bei uns hast, in deinem Konto überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn der Zahlungsstatus auf „Bezahlt“ und der Erfüllungsstatus auf „Ausstehend“ steht, ist alles in Ordnung und die Bestellung wird so schnell wie möglich versendet. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, damit wir dir weiterhelfen können.
Wenn du keine Bestätigung erhalten hast und auch kein Konto bei uns hast, prüfen wir das gerne für dich. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice telefonisch unter +31851053549 oder per E-Mail an klantenservice@nono-kidswear.nl

Es kann auch vorkommen, dass eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde und du deshalb ebenfalls keine E-Mails erhalten hast. Dadurch wird die Bestellung auch nicht in deinem Konto angezeigt, und am besten kontaktierst du uns. Du erreichst unseren Kundenservice unter +31851053549 oder per E-Mail an klantenservice@nono-kidswear.nl. Es besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung dennoch ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist und die Artikel reserviert wurden. Wenn du erneut bestellst, weil du denkst, dass etwas nicht funktioniert hat, und letztendlich mehrere Bestellungen versendet werden, können diese nicht kostenlos zurückgesendet werden.

Kein Problem! Du erhältst automatisch eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung von uns bearbeitet wurde. Dies wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung geschehen. DHL wird dich über die Sendungsverfolgung so schnell wie möglich darüber informieren, wann dein Paket zugestellt wird. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben wurden, bearbeiten wir so schnell wie möglich am nächsten Werktag.

Es kann vorkommen, dass dir nach dem Aufgeben einer Bestellung auffällt, dass du noch einen Artikel vergessen hast. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können der Bestellung leider keine weiteren Artikel hinzugefügt werden. Es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wie ärgerlich, dass die Bestellung nicht vollständig ist! Wir würden gerne so schnell wie möglich erfahren, was in deiner Bestellung fehlt. Du kannst unseren Kundenservice montags bis donnerstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr und freitags zwischen 09:00 und 15:30 Uhr telefonisch (+31851053549) oder per E-Mail (klantenservice@nono-kidswear.nl) erreichen.

Wir verstehen, dass es äußerst schwierig ist, die richtige Größe auszuwählen. Um dir dabei zu helfen, haben wir jedem Produkt eine Größentabelle hinzugefügt, damit du leichter einschätzen kannst, welche Konfektionsgröße du am besten wählen solltest. Alle Größentabellen enthalten eine Messanleitung, mit der du deine Größe ganz einfach ermitteln kannst. Außerdem kannst du jederzeit unseren Kundenservice um Rat fragen.

Bist du dir bei der Größe immer noch unsicher? Das verstehen wir vollkommen. Wir empfehlen dir, 1 Größe zu bestellen. Ist es nicht die richtige Größe? Dann übernehmen wir den gesamten Rückgabeprozess und schicken dir die richtige Größe kostenlos zu. Super, oder!?

Alle Bestellungen werden in einem Beutel oder einer Briefkastenschachtel aus recyceltem Material geliefert und sind mit einem NONO-Aufkleber versehen. Der Beutel kann wiederverwendet werden, um deine Bestellung zurückzusenden.

Leider kann es
vorkommen, dass der gewünschte Artikel nicht mehr auf Lager ist. Wenn ein Artikel
vollständig ausverkauft ist, wird er aus dem Onlineshop entfernt.

Wenn du Fragen zur Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts hast, kannst du unseren Kundenservice unter klantenservice@nono-kidswear.nl kontaktieren.

Sie können bei uns auf folgende Arten bezahlen:
- iDEAL
- Kreditkarte
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact
Für eine Zahlung fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Die Zahlungsdaten, die du uns übermittelst, sind vollständig geschützt. Das bedeutet, dass alle persönlichen Daten, die du uns anvertraust, verschlüsselt werden. Andere können deine persönlichen Daten daher weder einsehen noch ermitteln. Du erkennst daran, dass eine Website sicher ist, dass ein Schlosssymbol angezeigt wird.

Eine Zahlung auf Rechnung ist leider nicht möglich.

Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive 21 % Mehrwertsteuer.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Möchtest du einen oder mehrere Artikel zurücksenden? Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über unser Rücksendeportal an.

So funktioniert es:

1. Rücksendung anmelden
   Klicke unten auf unserer Website auf „Rücksendung anmelden“. Gib deine Bestelldaten ein und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Rücksendeart auswählen
   Wähle im Rücksendeportal aus den verfügbaren Rücksendemöglichkeiten. Die entsprechenden Rücksendekosten werden während der Anmeldung deutlich angezeigt.
3. Rücksendung verpacken
   Achte darauf, dass die Artikel ungewaschen und unbeschädigt sind und, soweit zumutbar, mit den Originaletiketten und Anhängern versehen sind. Anprobieren ist natürlich erlaubt, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
4. Rücksendung verschicken
   Befolge die Versandhinweise im Rücksendeportal und gib dein Paket bei der angegebenen Abgabestelle ab.
5. Versandbeleg aufbewahren
   Bewahre deinen Versandbeleg und gegebenenfalls den Track-&-Trace-Code auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du noch 14 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung kannst du auswählen, wie du das Paket an uns zurücksendest.

Rücksendeetikett über NoNo Kidswear
Über unser Rücksendeportal kannst du direkt ein Rücksendeetikett kaufen und bezahlen. Nach der Zahlung erhältst du das Versandetikett per E-Mail.

Die Kosten für ein Rücksendeetikett betragen:

• Niederlande: €6,00
• Belgien: €8,00

Rücksendung selbst verschicken
Du möchtest lieber selbst einen Versanddienstleister auswählen? Das ist ebenfalls möglich. Du kannst deine Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung bitte zunächst bei uns an. Wenn du das Rücksendeportal nicht nutzt, kannst du deine Rücksendung auch per E-Mail anmelden.

Wir empfehlen, dein Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken und den Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bitte beachten: Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und Barcodes, bevor du das Paket zurücksendest, und achte darauf, dass die Artikel gut verpackt sind.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Über unser Rücksendeportal kannst du ganz einfach ein Rücksendeetikett kaufen und direkt bezahlen.

Die Kosten für ein Rücksendeetikett über NoNo Kidswear betragen:

• Niederlande: €6,00
• Belgien: €8,00

Du möchtest deine Rücksendung lieber selbst verschicken? Das ist auch möglich. Du wählst dann selbst einen Versanddienstleister und bezahlst die Versandkosten direkt an den Versanddienstleister.

Mein Lieferschein/Rücksendeformular fehlt, was nun?

Kein Problem. Du benötigst keinen Lieferschein oder kein Rücksendeformular, um deine Rücksendung anzumelden.

Klicke unten auf unserer Website auf „Rücksendung anmelden“ und melde deine Rücksendung über das Rücksendeportal an. Gib deine Bestelldaten ein, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den angegebenen Schritten.

So wird deine Rücksendung deiner Bestellung zugeordnet und wir verfügen über die erforderlichen Daten, um deine Rücksendung nach Erhalt ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Anhand der Sendungsverfolgung deiner Rücksendung kannst du sehen, ob dein Paket bei uns zugestellt wurde. Bewahre daher immer den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Ist deine Rücksendung laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen? Dann kann es noch einige Werktage dauern, bis sie geprüft und bearbeitet wurde. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns anmelden. Nach deiner Rücksendemeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir dich, Folgendes zu beachten:

• Die Artikel sind ungewaschen und unbeschädigt.
• Die Artikel sind, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, mit den originalen Etiketten und Anhängern versehen.
• Du darfst einen Artikel natürlich so anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
• Verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie während des Rücktransports gut geschützt sind.
• Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Wurde ein Artikel über das hinaus benutzt oder beschädigt, was zur Prüfung oder Anprobe erforderlich ist? Dann kann eine Wertminderung vorliegen.

Hast du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Kontaktiere dann bitte zunächst unseren Kundenservice. In diesem Fall gelten andere Bedingungen für die Rücksendekosten.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, deine Rücksendung bei uns anzumelden. Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Melde deine Rücksendung einfach über unser Online-Rücksendeportal an und befolge die angegebenen Schritte.

Neben der Rücksendung per Post können Sie Ihre Retoure auch persönlich abgeben. Über die große Holztreppe gelangen Sie zu unserem Empfang, wo Sie Ihre Retoure während unserer Öffnungszeiten abgeben können.

Rücksendeadresse:
Brandworks/ NONO
Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

Möchtest du etwas anderes bestellen? Melde den Artikel, den du nicht behalten möchtest, über unser Retourenportal an und gib anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So musst du nicht warten, bis deine Retoure bearbeitet wurde, und hast die besten Chancen, dass deine gewünschte Größe oder dein gewünschter Artikel noch verfügbar ist.

Eine Abweichung beim Erstattungsbetrag kann darauf zurückzuführen sein, dass nicht alle zurückgesendeten Artikel bearbeitet wurden. Falls ein Artikel nicht bearbeitet wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach dem Versand bzw. Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail oder telefonisch.

Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:
1. Senden Sie eine E-Mail an klantenservice@nono-kidswear.nl
2. Rufen Sie unseren Kundenservice an: +3185 1053549. Wir sind montags bis donnerstags von 09:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 09:00 bis 15:30 Uhr erreichbar.

Es tut uns leid, dies zu hören, und wir hoffen, dass du die Artikel
unbeschädigt und vollständig erhalten hast.

Falls nur das Paket beschädigt ist, kannst du für eine eventuelle Rücksendung einen anderen Karton verwenden. Bitte verwende für die Rücksendung die beiliegenden Rücksendedokumente. Mit dem Rücksendeetikett kann das Paket kostenlos zurückgesendet werden.

Kontakt
Telefon: +3185 1053549
E-Mail: klantenservice@nono-kidswear.nl

Adresse:
Brandworks/ NONO, Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Wenn du bei uns einen Artikel kaufst, darfst du erwarten, dass du einen einwandfreien Artikel erhältst. Sollte dennoch etwas mit deinem Artikel nicht stimmen, suchen wir so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung.

Hast du einen beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten oder ist er innerhalb von 14 Tagen kaputtgegangen? Melde den Artikel dann bei unserem Kundenservice. Nach der Meldung informieren wir dich so schnell wie möglich darüber, wie wir deine Reklamation lösen können.

Ist dein Artikel nach den ersten 14 Tagen kaputtgegangen? Melde ihn ebenfalls als Reklamation. Erfüllt dein Artikel die Garantiebedingungen? Dann wird der Artikel kostenlos repariert, du erhältst einen neuen Artikel oder dein Geld zurück. Fällt der Artikel nicht mehr unter die Garantiebedingungen oder hast du ihn normal verwendet und ist er einfach verschlissen? Dann hast du keinen Anspruch auf Garantie.

Gesetzliche Garantie
Auf alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Artikel bei der Lieferung in einwandfreiem Zustand sein und bei normaler Nutzung so lange ordnungsgemäß funktionieren muss, wie du es bei diesem Artikel erwarten darfst. Dies gilt auch für Artikel, die du im Schlussverkauf kaufst.

NONO Petit-Garantiebedingungen
Über die gesetzliche Garantie hinaus bieten wir auch eine ausgezeichnete Bearbeitung von Reklamationen an. Wenn Artikel innerhalb von 6 Monaten kaputtgehen, prüfe bitte unsere NONO-Garantiebedingungen. Die Garantie deckt die meisten allgemeinen Produktions- und Materialfehler ab. Für diese Garantie gelten folgende Bedingungen:
- Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Dies ist möglich, indem du über die Retourenmethode Returnless ein Foto hochlädst. In diesem Fall kannst du den Artikel kostenlos umtauschen, sofern er auf Lager ist.
- Verdeckte Mängel: Das Produkt wird aus unerklärlichen Gründen beschädigt. Wende dich zur Prüfung an unseren Kundenservice.

Die Garantie gilt in den folgenden Fällen nicht:
- Das Produkt wurde durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Nutzung beschädigt (z. B. durch ein Loch oder einen Sturz).
- Schäden, die durch Reparaturen oder Änderungen verursacht wurden, die ohne vorherige Zustimmung von NONO von einem Dritten durchgeführt wurden.
- Schäden oder Funktionsstörungen, die durch Feuer verursacht wurden.
- Äußere Veränderungen, die durch die normale Nutzung des Produkts verursacht wurden, wie etwa eine Verfärbung des Produkts durch übermäßiges Waschen, das Einlaufen von Produkten aufgrund der Nichtbeachtung der Waschanleitung usw.

Bei Reklamationen zu Kleidung und Accessoires dauert die Bearbeitung einer Reklamation durchschnittlich 14 Werktage. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald die Reklamation bearbeitet und der Artikel als Rücksendung verarbeitet wurde.

Die Garantie deckt die meisten allgemeinen Produktions- und Materialfehler ab.
Die Garantie gilt in folgenden Fällen nicht:
• Das Produkt wurde durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung beschädigt (z. B. durch ein Loch oder einen Sturz verursachte Schäden)
• Schäden, die durch von einer dritten Partei ohne vorherige Genehmigung von NONO durchgeführte Reparaturen oder Änderungen verursacht wurden.
• Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch Feuer verursacht wurden
• Äußere Veränderungen, die bei normaler Verwendung des Produkts entstehen, wie beispielsweise eine Verfärbung des Produkts durch übermäßiges Waschen usw.